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Support-Ticket

IT-Problem melden –
wir helfen schnell

Beschreiben Sie Ihr IT-Problem – je nach Priorität melden wir uns innerhalb von 1 bis 24 Stunden. Bei kritischen Störungen mit Praxisausfall bitte direkt per WhatsApp melden.

Reaktionszeiten

Normal bis 24 Std.

Allgemeine Anfragen, geplante Änderungen, Fragen zur Konfiguration. Bearbeitung innerhalb eines Werktages.

Dringend bis 4 Std.

Eingeschränkter Praxisbetrieb, einzelne Arbeitsplätze betroffen, Software-Fehler mit Workaround.

Kritisch – Praxis steht bis 1 Std.

Kompletter Praxisausfall, Server nicht erreichbar, kein Zugriff auf Patientendaten. Sofortige Priorisierung.

Managed-Service-Kunden werden priorisiert behandelt. Reaktionszeiten gelten während der Geschäftszeiten (Mo–Fr 8–18 Uhr).

Vor dem Ticket

  • Gerät neu starten
  • Fehlermeldung notieren / Screenshot
  • Betroffene Software nennen
  • Seit wann tritt das Problem auf?

Kritische Störung?

Bei Praxisausfall bitte direkt per WhatsApp melden – schnellste Reaktion garantiert.

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