TI-Support & Telematik für Arzt- & Zahnarztpraxen
Von der Einrichtung und Wartung des Konnektors über die Integration der KIM-Dienste bis hin zur Verwaltung und Fehlerbehebung bei Kartenlesegeräten – JPLOY sorgt für eine sichere, datenschutzkonforme und störungsfreie Anbindung an die Telematikinfrastruktur. Remote-Support deutschlandweit, Vor-Ort-Service in München und Bayern.
Unser TI-Leistungsumfang
Alles rund um die Telematikinfrastruktur – aus einer Hand.
Häufige Fragen: Telematikinfrastruktur für Praxen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Konnektor, ePA, E-Rezept, KIM und TI 2.0 für Arzt- und Zahnarztpraxen.
Was ist die Telematikinfrastruktur und brauche ich sie als Zahnarzt?
Die Telematikinfrastruktur (TI) ist das sichere digitale Netzwerk des deutschen Gesundheitswesens. Seit 2019 sind alle Vertragsärzte und Vertragszahnärzte – einschließlich Kieferorthopäden – gesetzlich verpflichtet, an die TI angeschlossen zu sein. Über die TI laufen ePA, E-Rezept, eAU, KIM und der Versichertenstammdatenabgleich (VSDM).
Mein Konnektor funktioniert nicht – was kann ich tun?
Häufige Ursachen: abgelaufene Zertifikate, Netzwerkprobleme, Firmware veraltet oder DNS-Konfigurationsfehler. Prüfen Sie zunächst, ob der Konnektor Strom hat und die Netzwerkverbindung steht. Kontaktieren Sie dann unseren TI-Support – wir können die meisten Konnektor-Störungen remote diagnostizieren und beheben.
Was ändert sich mit TI 2.0 für meine Praxis?
TI 2.0 ersetzt den physischen Konnektor durch eine softwarebasierte Lösung (TI-Gateway). Die Umstellung erfolgt schrittweise – bestehende Konnektoren können zunächst weiterbetrieben werden, verlieren aber nach und nach ihre Zulassung. Wir prüfen Ihren aktuellen Stand und planen die Migration rechtzeitig.
Wie richte ich die ePA in meiner Praxissoftware ein?
Die ePA-Einrichtung erfordert: einen funktionierenden TI-Konnektor, eine aktuelle Praxissoftware mit ePA-Modul, eine gültige SMC-B-Karte und einen eHBA. Wir übernehmen die komplette Konfiguration in Ihrer Software (charly, CGM Z1.PRO, Medistar, medatixx etc.) und schulen Ihr Praxisteam zum Opt-out-Verfahren.
E-Rezept funktioniert nicht – was sind häufige Fehler?
Häufige Ursachen: eHBA nicht gesteckt oder PIN nicht eingegeben, Konnektor-Verbindung unterbrochen, Praxissoftware-Modul nicht aktiviert oder Zertifikate abgelaufen. Wir diagnostizieren und beheben E-Rezept-Fehler schnell per Remote-Support – damit Ihre Patienten nicht warten müssen.
Was kostet die TI-Einrichtung für eine Arztpraxis?
Die TI-Ersteinrichtung variiert je nach Praxisgröße und benötigten Komponenten. Die KBV erstattet einen Teil der Kosten über die TI-Pauschale. Wir beraten Sie zu den aktuellen Erstattungsmöglichkeiten und erstellen ein transparentes Angebot für Ihre Praxis.
Kann ich als Kieferorthopäde (KFO) dieselbe TI-Anbindung nutzen wie ein Zahnarzt?
Ja – Kieferorthopäden nutzen die gleiche TI-Infrastruktur wie Zahnärzte und Ärzte. Konnektor, Kartenterminals, ePA, E-Rezept und KIM funktionieren identisch. Wir richten die TI speziell für KFO-Praxen ein und stellen sicher, dass alle Schnittstellen zur KFO-Software korrekt konfiguriert sind.
Was ist das Opt-out-Verfahren bei der ePA?
Seit 2025 erhalten alle gesetzlich Versicherten automatisch eine ePA – es sei denn, sie widersprechen aktiv (Opt-out). Ihr Praxisteam muss Patienten über das Opt-out-Recht informieren können und wissen, wie der Widerspruch in der Praxissoftware dokumentiert wird. Wir schulen Ihre Mitarbeiter und richten die ePA-Funktionen in Ihrer Software ein.
SMC-B-Karte abgelaufen – was tun?
Die SMC-B-Karte (Praxisausweis) hat eine begrenzte Gültigkeit von 5 Jahren. Bei Ablauf funktionieren TI-Dienste wie ePA, E-Rezept und KIM nicht mehr. Bestellen Sie rechtzeitig eine Folgekarte bei Ihrem Kartenherausgeber (z.B. medisign, D-Trust). Wir überwachen das Ablaufdatum über unser Monitoring und erinnern Sie rechtzeitig.
Kann JPLOY TI-Support auch für Praxen außerhalb Münchens leisten?
Ja – über 80% aller TI-Probleme (Konnektor-Störungen, Zertifikate, KIM-Konfiguration, ePA-Einrichtung, E-Rezept-Fehler) können wir per Remote-Support lösen. Das funktioniert deutschlandweit. Für physische Arbeiten am Konnektor oder Kartenterminal bieten wir Vor-Ort-Service in München und Bayern an.
Konnektor-Ablösung kommt
Die Gematik stellt schrittweise auf TI 2.0 (TI-Gateway) um. Ältere Konnektoren verlieren ihre Zulassung. Wir prüfen Ihren aktuellen Stand und bereiten Ihre Praxis rechtzeitig vor – für Zahnärzte, Kieferorthopäden, Hausärzte und alle Fachärzte.
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